De eindejaarscampagne is voor zorgverzekeraars de drukste periode van het jaar. Tussen november en januari stappen veel mensen over van zorgverzekering, wat zorgt voor een enorme toename in het aantal telefoontjes naar de klantenservice. Om de hoge servicekwaliteit te waarborgen en ervoor te zorgen dat elke klant persoonlijk en snel geholpen wordt, schakelde ONVZ James Finance in.
Ons team van veertig studenten werd ingezet om de klantenservice van ONVZ te versterken. Onze meewerkend coördinator speelde hierbij een cruciale rol als spin in het web tussen de studenten, ONVZ en James Finance. Van het begeleiden van de studenten bij het behalen van hun Wft-diploma tot het opstellen van het rooster, hij nam alles uit handen. De studenten werden opgeleid tot volwaardige klantenservicemedewerkers, met de nadruk op sociale vaardigheden en vakkundigheid. De coördinator bleef altijd bereikbaar voor vragen en was de centrale schakel die zorgde voor een naadloze communicatie en een perfecte uitvoering van het project.
Ondanks de korte voorbereidingstijd wisten we snel een groot en enthousiast team van studenten te onboarden. De positieve feedback van ONVZ over de studenten spreekt voor zich; ze worden omschreven als leergierig, sociaal vaardig en professioneel. De initiële inzet van twintig studenten werd al snel opgeschaald naar veertig, een duidelijk signaal dat ONVZ zeer tevreden is over de geleverde prestaties.
De studenten konden de werkzaamheden snel oppakken en leveren een waardevolle bijdrage aan de uitstekende klantenservice waar ONVZ bekend om staat. Dankzij de flexibiliteit en inzet van het team van James Finance kon ONVZ de eindejaarspiek aan, zonder in te leveren op de kwaliteit van de dienstverlening.
